IT-palveluiden hallinnan standardisarja ISO/IEC 20000-1 (2pv)
Mikä on ISO/IEC 20000-1?
ISO/IEC 20000-1 on kansainvälinen standardi, joka määrittelee vaatimukset IT-palvelunhallintajärjestelmälle (Service Management System, SMS). Standardi pohjautuu pitkälti ITIL-viitekehyksen parhaisiin käytäntöihin, mutta soveltuu myös muiden IT-palvelunhallinnan mallien rinnalle. Sen avulla organisaatio kehittää, tuottaa ja tukee IT-palveluitaan järjestelmällisesti sekä osoittaa asiakkailleen ja sidosryhmilleen, että palveluita johdetaan hallitusti ja jatkuvasti parantaen.
Nykyinen ISO/IEC 20000-1:2018 -versio toi standardiin useita ajankohtaisia uudistuksia edelliseen versioon verrattuna. Standardi tukee aiempaa paremmin palveluiden hallinnan ja johtamisen prosessien integroimista osaksi organisaation muuta toiminta- tai johtamisjärjestelmää, mikä helpottaa esimerkiksi yhdistämistä ISO 9001- tai ISO/IEC 27001 -järjestelmien kanssa. Koko ISO/IEC 20000 -standardisarja tarjoaa laajan joukon prosesseja ja hyviä käytäntöjä erityisesti tietoteknisten palveluiden kehitys-, toimitus- ja tukitoimintojen johtamiseen.
Tässä koulutuksessa käymme standardin vaatimukset läpi käytännönläheisesti, todellisiin tilanteisiin ja esimerkkeihin peilaten, jotta pystyt viemään opit suoraan oman organisaatiosi IT-palvelunhallinnan kehittämiseen.
| Päivämäärä | Kellonaika | Sijainti | Lisäpalvelut | Määrä | Hinta |
|---|---|---|---|---|---|
| 09.12.2026 - 10.12.2026 | 09:00-16:00 | VANTAA | 0 | 1 249 € |
Koulutuksen sisältö:
- Palveluiden hallinta ja hallintajärjestelmät
- Palveluiden hallinta osana johtamisjärjestelmiä
- Standardisarjan eri osien käyttötarkoitus ja kohderyhmä
- Yhteys muihin hallintajärjestelmiin kuten tietoturvallisuuden hallintajärjestelmä ja laadunhallintajärjestelmä
- Vaatimukset palvelunhallintajärjestelmälle (Käsitellään standardin SFS-ISO/IEC 20000-1:2018 sisältö luvuista 4–10)
- Harjoitustyö
- Kokemuksia ISO/IEC 20000-1 -sertifioinneista ja arvioinneista
- Koulutusaiheiden kertaus keskustellen
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus sopii erityisesti IT-palveluita tarjoaville organisaatioille ja ohjelmistoyrityksille, ja se on hyödyllinen sinulle, joka
- kehität tai kouluta IT-palvelutoimintoja ja -prosesseja
- toimit laatupäällikkönä IT-palveluympäristössä
- teet sisäisiä tai ulkoisia arviointeja ja auditointeja
- vastaat esihenkilönä tai työnjohtajana IT-palvelutuotannon johtamisesta
Koulutuksessa käytettävä standardi
Koulutuksessa tarvitset standardin ISO/IEC 20000-1:2018. Lisätietoja ja tilaukset Suomen Standardisoimisliitosta, puh. (09) 149 9331/myynti tai netistä.
Usein kysyttyä
Tarvitsenko standardin itse?
Kyllä. Standardit eivät sisälly koulutuksen hintaan. Voit hankkia standardin Suomen Standardisoimisliitosta.
Mitä eroa on ISO/IEC 20000-1:llä ja ITIL:llä?
ITIL on IT-palvelunhallinnan parhaiden käytäntöjen viitekehys, kun taas ISO/IEC 20000-1 on sertifioitava kansainvälinen standardi. ISO/IEC 20000-1 pohjautuu pitkälti ITIL:n periaatteisiin, mutta on niitä muodollisempi ja mahdollistaa ulkopuolisen sertifioinnin.
Miten ISO/IEC 20000-1 liittyy ISO 9001- tai ISO/IEC 27001 -järjestelmiin?
Standardi on rakennettu niin, että se on helppo integroida osaksi organisaation muita johtamisjärjestelmiä, kuten laadunhallintajärjestelmää (ISO 9001) tai tietoturvallisuuden hallintajärjestelmää (ISO/IEC 27001). Tämä käydään koulutuksessa läpi omana kokonaisuutenaan.