IT-palveluiden hallinnan standardisarja ISO/IEC 20000-1 (2pv)
Koulutuksessa opit ISO/IEC 20000-1:2018 –standardin keskeisimmät vaatimukset. Uudistunut standardi sisältää monia IT-palvelunhallintaan liittyviä ajankohtaisia uudistuksia. Standardi tukee nyt aiempaa paremmin palveluiden hallinnan ja johtamisen prosessien integroimista organisaation toiminta- tai johtamisjärjestelmään. ISO/IEC 20000-1 -standardisarja tarjoaa laajan joukon prosesseja ja hyviä käytäntöjä erityisesti tietoteknisten palveluiden kehitys-, toimitus- ja tukitoimintojen kehittämiseen ja hallintaan.
| Päivämäärä | Kellonaika | Sijainti | Vapaat paikat | Lisäpalvelut | Määrä |
|---|---|---|---|---|---|
| 23.04.2026 - 24.04.2026 | 09:00-16:00 | VANTAA | 29 | 0 | |
| 09.12.2026 - 10.12.2026 | 09:00-16:00 | VANTAA | 30 | 0 |
Koulutuksen sisältö:
- Palveluiden hallinta ja hallintajärjestelmät
- Palveluiden hallinta osana johtamisjärjestelmiä
- Standardisarjan eri osien käyttötarkoitus ja kohderyhmä
- Yhteys muihin hallintajärjestelmiin kuten tietoturvallisuuden hallintajärjestelmä ja laadunhallintajärjestelmä
- Vaatimukset palvelunhallintajärjestelmälle (Käsitellään standardin SFS-ISO/IEC 20000-1:2018 sisältö luvuista 4–10)
- Harjoitustyö
- Kokemuksia ISO/IEC 20000-1 -sertifioinneista ja arvioinneista
- Koulutusaiheiden kertaus keskustellen
Kenelle ISO/IEC 20000-1 standardi -koulutus sopii?
ISO/IEC 20000-1 -koulutus soveltuu IT-palveluiden tarjoajille ja ohjelmistoyrityksille:
- IT-palvelutoimintojen ja -prosessien kehittäjät ja kouluttajat
- laatupäälliköt
- arvioijat ja auditoijat
- esimiehet
- työnjohtajat
Koulutuksessa käytettävä standardi
Koulutuksessa tarvitset standardin ISO/IEC 20000-1:2018. Lisätietoja ja tilaukset Suomen Standardisoimisliitosta, puh. (09) 149 9331/myynti tai netistä. Standardit eivät sisälly koulutuksen hintaan.